Golpes e Fraudes em Compras Online e Bancárias em 2025: Quando o Consumidor Deve Procurar um Advogado

Os golpes digitais e as fraudes bancárias se tornaram um dos maiores desafios para o consumidor em 2025. Com o avanço das compras online e a sofisticação das fraudes, muitas pessoas só percebem o prejuízo quando o valor já foi retirado da conta ou quando uma compra indevida aparece no cartão. Este guia completo explica em linguagem simples quando o consumidor pode acionar um advogado e quais direitos a legislação brasileira assegura.

Como os golpes e fraudes evoluíram em 2025

A cada ano surgem novas estratégias utilizadas por criminosos para enganar consumidores. Em 2025, destaca-se o aumento de phishing personalizado, links falsos de rastreamento, boletos adulterados e clonagem de aplicativos bancários. Essas práticas têm causado prejuízos financeiros e emocionais significativos.

O cenário tornou indispensável que o consumidor saiba reconhecer sinais de fraude e, principalmente, entenda em quais situações a responsabilidade é da instituição financeira ou da empresa vendedora.

Quando o consumidor pode acionar um advogado

O direito do consumidor é claro ao afirmar que empresas e bancos devem garantir segurança adequada aos usuários. Quando essa proteção falha, a legislação prevê reparação. A seguir, estão as situações mais comuns em que o consumidor pode procurar auxílio jurídico.

1. Compras online não entregues ou entregues incorretamente

Se o consumidor pagou por um produto e não recebeu o item comprado, ou recebeu algo completamente diferente do anunciado, existe violação do dever de entrega e da boa-fé nas relações de consumo.

O artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor responde objetivamente por falhas na prestação do serviço. Para casos assim, é importante guardar comprovantes e registros da compra. Se a empresa não solucionar, o consumidor pode buscar orientação jurídica. Caso deseje atendimento imediato, acesse aqui.

2. Fraudes bancárias envolvendo transferências ou empréstimos não reconhecidos

Uma das fraudes mais recorrentes em 2025 envolve a realização de transferências instantâneas ou contratação de empréstimos sem autorização do cliente. Isso ocorre devido a falhas de segurança interna das instituições financeiras.

Segundo o Superior Tribunal de Justiça, bancos são responsáveis por fraudes decorrentes do chamado fortuito interno, ou seja, problemas que fazem parte do risco da atividade bancária. Assim, é possível buscar indenização quando houver falha de segurança comprovada.

Decisão do STJ: As instituições financeiras respondem objetivamente pelos danos gerados por fraudes e delitos praticados por terceiros no âmbito de operações bancárias. Fonte: stj.jus.br

Caso queira suporte jurídico para avaliar a situação, clique em atendimento rápido.

3. Golpes de falso suporte técnico bancário

Este golpe ocorre quando criminosos se passam por atendentes ou funcionários do banco e induzem o consumidor a fornecer dados ou códigos de segurança. Mesmo assim, a responsabilidade pode recair sobre a instituição financeira se ficar demonstrado que houve falha na validação das operações.

Ocorre, por exemplo, quando o banco autoriza operações incompatíveis com o perfil do cliente, prática reconhecida como falha de segurança. Nessas situações, é recomendável buscar um advogado para avaliar os direitos e exigir reparação.

4. Boleto falso ou adulterado

Muitos consumidores ainda são vítimas de boletos modificados por golpistas. Quando a fraude ocorre por falha de segurança da empresa ou da instituição emissora, existe responsabilidade objetiva.

Se você foi vítima desse tipo de golpe, é possível exigir restituição do valor e, em alguns casos, indenização por danos morais. Para receber orientação personalizada, entre em contato por aqui.

5. Clonagem de WhatsApp e golpes de transferência

Os golpes envolvendo clonagem de contas de WhatsApp continuam aumentando. Nesses casos, crimi

Publicado em: 26/01/2025